Wie kan een klacht indienen?
- Jijzelf als cliënt
- Een naaste met jouw toestemming
- Een wettelijk vertegenwoordiger
Waar moet je op letten bij het indienen van een klacht?
Als je een klacht indient, wil je dat deze goed en snel wordt opgepakt. Geef daarom zo duidelijk mogelijk door:
- je naam;
- hoe we je kunnen bereiken;
- of je de klacht voor jezelf of namens iemand anders indient;
- waar je klacht over gaat;
- waar de klacht speelde;
- wie erbij betrokken waren;
- wanneer het gebeurde.
Dien je een klacht in namens iemand anders? Dan heeft die persoon daar toestemming voor nodig.
Hoe lang duurt de afhandeling?
We handelen een klacht binnen maximaal 6 weken af. In overleg kan deze termijn met maximaal 4 weken worden verlengd.
Niet tevreden met de uitkomst?
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je terecht bij de Geschillencommissie GGZ.
Website: degeschillencommissiezorg.nl
Telefoon: 070 - 310 53 80
Kosten voor het indienen van een geschil: € 52,50
Lees hier de klachtenregeling Wkkgz.
Klachten over verplichte zorg (Wvggz)
Heb je een klacht over verplichte zorg? Dan geldt een aparte klachtenregeling.
E-mail: klachtenverplichtezorg@novadic-kentron.nl
Postbus 8345, 3503 RK Utrecht
Hulp nodig?
Neem contact op met de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP).
Roy Smolders
E-mail: r.smolders@pvp.nl
Telefoon: 06 - 82 97 40 77
PVP-helpdesk:
085 - 330 30 00
helpdesk@pvp.nl
www.pvp.nl
Chat: maandag t/m vrijdag van 13.00 tot 16.00 uur
Lees hier de klachtenregeling Wvggz.
Lees hier de meest recente uitspraken.
Klachten over verslavingsreclassering
Voor klachten over de verslavingsreclassering geldt een aparte procedure.
Lees hier hoe je een klacht kunt indienen.
Lees hier het klachtenreglement.
