Veelgestelde vragen

We staan voor je klaar. Samen werken we aan jouw herstel en toekomst.

Veelgestelde vragen

Klik op een vraag voor het antwoord.

Wat kun je verwachten na aanmelding?

Nadat je je hebt aangemeld (met een verwijzing van je huisarts), nemen wij contact met je op. We plannen een intakegesprek waarin we jouw situatie bespreken en samen een behandelplan maken. Je krijgt uitleg over de mogelijke behandelingen, hoe vaak je langskomt en wie je gaat begeleiden. We kijken naar je verslaving én naar wat jij nodig hebt om verder te komen in je leven.

Kan ik ook zelf aan de slag zonder direct een behandeling te starten?

Ja. Op ons zelfhulpplatform vind je informatie, tips en oefeningen om zelfstandig aan de slag te gaan. Dat kan een eerste stap zijn of een aanvulling op je behandeling.

Kan ik na mijn behandeling nog hulp krijgen?

Ja. Ook na de behandeling kun je bij ons terecht. We helpen je om wat je geleerd hebt toe te passen in je dagelijks leven. Je kunt ook meedoen aan terugvalpreventie, groepen of vrijwilligerswerk binnen NK.

Helpen jullie ook bij een terugval?

Ja. Een terugval is geen mislukking. Het hoort soms bij herstel. We helpen je om weer vooruit te kijken. Je kunt contact opnemen met ons of aan de slag gaan met ons zelfhulpplatform.

Wat is een ervaringsdeskundige en kan ik dat ook worden?

Een ervaringsdeskundige is iemand die zelf ervaring heeft met herstel en die anderen helpt op basis van die ervaring. Bij NK kun je jezelf ontwikkelen tot ervaringsdeskundige. Het helpt niet alleen anderen, maar ook jezelf in je eigen herstel.

Wat moet ik doen als ik niet op mijn afspraak kan komen?

Bel of mail ons zo snel mogelijk als je een afspraak niet kunt nakomen. Dan plannen we een nieuwe afspraak. Zo houden we samen het traject goed op gang. En: voorkomen we dat we de kostbare tijd van een behandeling niet verloren laten gaan. Als je je niet tijdig afmeldt, moeten we daarom helaas de kosten bij je in rekening brengen.

Wanneer is NK bereikbaar?

Onze algemene bereikbaarheid is van maandag t/m vrijdag, 8.30 tot 17.00 uur. Je kunt ons bellen, mailen of chatten via de website. De chat is open van 13.00 tot 17.00 uur.

Wat moet ik doen in een crisis?

Ben je al ingeschreven als cliënt van NK?

Dan kun je tijdens kantoortijden bellen met je behandelaar of je huisarts.

Buiten kantoortijden of als je niet bent ingeschreven als cliënt van NK?

Bel bij een crisis met de huisarts of met de huisarts die op dat moment dienst heeft. Als dat nodig is, zal de huisarts de crisisdienst van de GGZ inschakelen voor verdere hulp. Die hulp krijg je dan van GGZ-instellingen of de PAAZ-afdelingen (psychiatrische afdeling algemeen ziekenhuis). NK neemt voor ingeschreven cliënten zo snel mogelijk (normaal gesproken de volgende werkdag) de zorg weer over.

Hoe gaan jullie om met mijn privacy?

Jouw gegevens zijn bij ons veilig. We houden ons aan de wet en gaan vertrouwelijk om met alles wat je met ons deelt. Heb je vragen over je gegevens? Dan kun je contact opnemen met onze functionaris gegevensbescherming. Mail dan naar privacyofficer@novadic-kentron.nl.

Waar vind ik mijn zorgdossier en wat staat daar in?
  • In je zorgdossier staat informatie over jouw behandeling. Bijvoorbeeld je behandelplan, afspraken, doelen en de verslagen van gesprekken. Ook kun je er berichten lezen en versturen.
  • Je kunt je dossier bekijken via ons cliëntportaal. Dat is een veilige online omgeving waar je makkelijk en op je eigen moment kunt inloggen. Zo houd je meer grip op je eigen zorgtraject.
  • Wil je gebruikmaken van het portaal? Vraag ernaar bij je behandelaar. Die helpt je op weg. Of: klik hier.
Kan ik iemand meenemen naar mijn afspraak?

Ja, dat mag. Een vertrouwd persoon, zoals een familielid of vriend, mag mee als jij dat prettig vindt. Soms betrekken we naasten ook bewust bij de behandeling, als jij dat wilt.

Klacht of compliment doorgeven

We horen het graag als je tevreden bent, maar ook als je ergens niet blij mee bent. Een klacht helpt ons om de zorg te verbeteren. Een compliment waarderen we natuurlijk ook! Het doorgeven van een klacht is gratis.

  1. Bespreek het eerst samen
    Probeer je klacht eerst te bespreken met je behandelaar of de medewerker waar het over gaat. Lukt dat niet of vind je dit lastig? Dan kun je contact opnemen met onze klachtenfunctionaris. Die is onafhankelijk en helpt je verder.
     
  2. Wie mag een klacht indienen?
    Jijzelf als cliënt
    Een naaste met jouw toestemming
    Een wettelijk vertegenwoordiger
     
  3. Hoe kun je een klacht indienen?
    Mondeling of telefonisch
    Schriftelijk of via het klachten- en complimentenformulier

    De afhandeling duurt maximaal 6 weken, met een mogelijke verlenging van 4 weken in overleg.
     
  4. Hulp nodig bij je klacht?
    Klachtenfunctionaris: klachten@novadic-kentron.nl / 073-684 95 00
    Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP): Ingrid Peters – 06-2194 7170 / i.peters@pvp.nl
    Of via de PVP-helpdesk: 085 - 330 30 00 / helpdesk@pvp.nl / www.pvp.nl (chat ma-vr, 13.00–16.00)

    Let op: alleen cliënten in Vught kunnen gebruik maken van de pvp voor Wvggz-klachten.

    Familievertrouwenspersoon (FVP): Judith van Nimwegen – 06-4694 3881 / j.vannimwegen@familievertrouwenspersonen.nl Of via LSFVP: 0900-333 22 22 / familieindeggz@lsfvp.nl
     
  5. Niet tevreden met de uitkomst?
    Dan kun je je klacht indienen bij de geschillencommissie GGZ: 
    www.degeschillencommissiezorg.nl
    070-310 53 80
    Kosten: €52,50
     
  6. Klachten over verplichte zorg (Wvggz)?
    Stuur je klacht naar:
    klachtenverplichtezorg@novadic-kentron.nl
    Postbus 8345, 3503 RK Utrecht
    Hulp nodig? Neem contact op met de PVP.
     
  7. Klachten over verslavingsreclassering?
    Lees hier het klachtenreglement.
Krijg ik hulp bij praktische problemen zoals wonen of schulden?

Ja. We kijken niet alleen naar je verslaving, maar ook naar andere onderdelen van je leven. Denk aan wonen, werk, schulden, relaties of zingeving. Waar nodig werken we samen met andere organisaties.

Kan ik tijdens mijn behandeling blijven werken of studeren?

Dat hangt af van jouw situatie en behandeling. Vaak kijken we samen hoe je je dagelijkse leven kunt combineren met de hulp die je krijgt. We denken graag mee over een goede balans.

Cliëntenraad

De Cliëntenraad behartigt de belangen van alle cliënten van NK. Je kunt je ervaringen en ideeën delen om onze zorg te verbeteren.

Vragen?

Heb je vragen over aanmelden of de behandeling? 

  • Bel ons: 073-689 90 90
    Bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 8.30 tot 17.00 uur.
    Gratis, vrijblijvend en indien gewenst anoniem.
  • Chat met ons: Ga naar onze homepage en klik op Live chat. Beschikbaar op werkdagen van 13.00 tot 17.00 uur.
  • Mail ons: Stuur een bericht naar hulp@novadic-kentron.nl