Wie kan een klacht indienen?
- Jijzelf als naaste, met toestemming van degene die de klacht wil indienen
- De cliënt
- Een wettelijk vertegenwoordiger
Waar moet je op letten bij het indienen van een klacht?
Als je een klacht indient, wil je dat deze goed en snel wordt opgepakt. Geef daarom zo duidelijk mogelijk door:
- Je naam
- Hoe we je kunnen bereiken
- Voor wie je de klacht indient
- Waar je klacht over gaat
- Waar de klacht speelde
- Wie erbij betrokken waren
- Wanneer het gebeurde
Als naaste heb je toestemming nodig van degene die de klacht wil indienen.
Hoe lang duurt de afhandeling?
We handelen een klacht binnen maximaal 6 weken af. In overleg kan deze termijn met maximaal 4 weken worden verlengd.
Niet tevreden met de uitkomst?
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je terecht bij de Geschillencommissie ggz.
Website: degeschillencommissiezorg.nl
Telefoon: 070 - 310 53 80
Kosten voor het indienen van een geschil: € 52,50
Lees hier de klachtenregeling Wkkgz.
Verplichte zorg (Wvggz)
De Wvggz (Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg) is een wet die regelt wanneer iemand verplichte zorg kan krijgen vanwege psychische problemen. Krijg jouw naaste verplichte zorg? Dan heb je rechten en zijn er verschillende mogelijkheden voor ondersteuning en het indienen van klachten. Weet je niet zeker of de Wvggz voor jouw naaste geldt? Vraag dit na bij de behandelaar.
Hulp nodig?
Neem contact op met de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). De PVP geeft informatie, advies en ondersteuning aan mensen die te maken hebben met verplichte zorg op basis van de Wvggz.
Roy Smolders
E-mail: r.smolders@pvp.nl
Telefoon: 06 - 82 97 40 77
PVP-helpdesk:
085 - 330 30 00
helpdesk@pvp.nl
www.pvp.nl
Chat: maandag t/m vrijdag van 13.00 tot 16.00 uur
Klachten over verplichte zorg (Wvggz)
Heb je een klacht over verplichte zorg? Dan geldt een aparte klachtenregeling.
E-mail: klachtenverplichtezorg@novadic-kentron.nl
Postbus 8345, 3503 RK Utrecht
Lees hier de klachtenregeling Wvggz.
Lees hier de meest recente uitspraken.
Klachten over verslavingsreclassering
Voor klachten over de verslavingsreclassering geldt een aparte procedure.
Lees hier hoe je een klacht kunt indienen.
Lees hier het klachtenreglement.
